Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

2. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

• O produto deve estar lacrado e sem sinais de uso;
• A embalagem original deve estar intacta e sem avarias;
• Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto devem ser devolvidos;
• A nota fiscal de compra deve acompanhar a devolução;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

2.1. Exceções

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem o direito à troca ou ao reembolso integral, conforme previsto nos Arts. 18 e 26 do CDC:

• Produtos não duráveis: prazo de até 30 dias para reclamação;
• Produtos duráveis: prazo de até 90 dias para reclamação.

Ao identificar um defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos orientá-lo sobre o processo de devolução ou troca.

4. Política de Trocas

Sim, aceitamos trocas de produtos. As trocas podem ser solicitadas nos seguintes casos:

• Produto recebido diferente do pedido (cor, modelo ou especificação diferentes);
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto danificado durante o transporte;
• Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias).

A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, será oferecido reembolso integral ou crédito na loja.

5. Frete de Devolução

• Arrependimento (7 dias): O frete de devolução será por conta da PLKS Beauty. Enviaremos um código de postagem para os Correios.
• Defeito de fabricação: O frete de devolução será por conta da PLKS Beauty.
• Troca por preferência do cliente: O frete de devolução e o novo envio serão por conta do consumidor.

6. Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma:

• Prazo: Até 30 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido em nossas instalações.
• Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão. O prazo de aparecimento depende da operadora do cartão (pode levar até 2 faturas).
• Boleto/PIX: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX para a conta indicada pelo cliente.

7. Como Solicitar Devolução ou Troca

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

Ao entrar em contato, informe:

1. Número do pedido;
2. Nome completo do comprador;
3. Motivo da devolução ou troca;
4. Fotos do produto (em caso de defeito ou dano).